Методика проведения обследования бизнес-процессов компании

Регламент бизнес-процесса — документ, описывающий последовательность выполнения бизнес-процесса, ответственность и порядок взаимодействия участников бизнес-процесса рис. Клиент потребитель бизнес-процесса — субъект организация или лицо , получающий выход бизнес-процесса. Поставщик бизнес-процесса — субъект организация или лицо , предоставляющий вход бизнес-процесса. Улучшение бизнес-процесса — изменения, повышающие качество и эффективность исполнения бизнес-процесса в системе заданных критериев. Методы улучшения бизнес-процессов компании Результаты проектирования и улучшений бизнес-процесса фиксируются в его регламенте. Разрабатывает регламент рабочая группа под управлением владельца процесса. Владелец процесса одновременно является заказчиком и руководителем работ. Руководитель проекта по компании в целом координирует деятельность рабочих групп по разработке подобных регламентов в подразделениях.

Опишите бизнес-процессы быстро и понятно, помогите сотрудникам их соблюдать

Что такое ? — система управления компанией, содержащая платформу , для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве.

позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании. Кто работает с ?

Регламент Регламент бизнес-процесса – документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия.

Прописанные бизнес-процессы и тайм-менежмент. Что поможет собственникам бизнеса усилить контроль, снижая давление на подчиненных? Почему российский бизнес с трудом принимает идею регламентации? Что якобы это только модная западная идея, пришедшая к нам с англо-американским менеджментом, процедурами сертификации ИСО и высокой компьютерной грамотностью.

К счастью, противниками регламентации являются собственники, в основном, не больших компаний. Основной аргумент для них, надо искать профессиональных и талантливых сотрудников и тогда регламентация не только не поможет, а помешает достижению бизнес - целей. Действительно, на западе выстроенные бизнес-процессы значительно дешевле людей. Мы не говорим сейчас о действительно талантливых людях они всегда товар штучный и дорогой , хотя, конечно, всем нам, как руководителям, хотелось бы в первую очередь иметь талантливую команду.

На западе, в принципе, труд дорог, поэтому сделать его максимально прозрачным и понятным, важно, в первую очередь для того, чтобы не переплачивать за героизм, за ежедневное изобретение велосипеда. По-моему, инвестиция времени в создание регламентов и прописанных бизнес-процессов с четко разделенными полномочиями и ответственностью всех участников позволяет найти время для чего-то более важного в последствии.

Входы и выходы процесса, условия начала процесса Этот раздел описывает условия начала и окончания процесса. Если есть какие-либо ограничения или условия, например: Тендеры проводятся на все внутренние и внешние работы на сумму свыше рублей. Работы на сумму менее рублей заказываются РП самостоятельно без тендера.

Эффективность работы интернет-магазина во многом зависит от того, насколько правильно распределены задачи между его.

С нашей методикой ваши регламенты будут работать! Ну там в визио схемку составить, потом в ворде пару абзацев накидать… Все равно ведь их никто не читает! Зеленая стрелка — как двигается товар, деньги отмечу красной чтобы все понимали важность. Так, что же еще добавить-то, или все уже и так хорошо… А, точно, не написал, как люди взаимодействуют. Сделаю еще схему, чтоб наверняка: Ну все, отправлю на согласование генеральному, пусть рассылку от себя делает, чтобы все с порядком работ ознакомились.

И таких примеров не один и не два. Вся абсурдность ситуации в том, что: Автор схемы думает, что он делает правильно. Ему-то собственное творение понятно. Часто автором является какой-нибудь уникальный инженер, который уже все вдоль и поперек на предприятии знает. Только схемы его писать не учили, вот и получаются такие чудеса. Схема понятна узкому кругу лиц, а по ней заставляют работать всех.

Библиотека

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2.

Рис. Титульный лист регламента выполнения бизнес-процесса. Далее в тексте представлены все разделы шаблона регламента выполнения.

И хотя многие компании перешли на графическую форму описания бизнес-процессов в виде нотаций и , подавляющее большинство все еще разрабатывает регламенты по старинке, прикладывая графическую схему бизнес-процесса в виде приложения к регламенту. Существует множество примеров различных регламентов, некоторые из которых достигают сотни листов. Однако, чем больше по объему регламент бизнес-процесса, тем меньше шансов, что его прочтут, и еще меньше, что станут исполнять.

В начале документа нужно указать цель регламента, например, установление порядка взаимодействия при расчете заработной платы или сокращение времени обработки заявки клиента. Далее необходимо сделать раздел с терминами и сокращениями, которые будут использоваться в регламенте бизнес-процесса, например, ДУП — Департамент управления персоналом или ЦФО — центр финансовых затрат. После терминов и сокращений необходимо расположить общую часть регламента, куда разместить все положения, касающиеся бизнес-процесса в целом, например, система мотивирования разрабатывается для руководителей уровня директора департамента.

Отдельной строкой в конце общей части регламента желательно прописать для кого предназначен данный регламент, например, регламент предназначен для сотрудников ДУП и руководителей ЦФО. Ну и самая главная часть, в которой будет содержаться описание регламентируемого бизнес-процесса. Эту часть необходимо заполнять максимально короткими фразами, по следующей структуре. Кто и когда специалист по оплате труда, еженедельно, до Таким образом шаг за шагом описывается весь бизнес-процесс с указанием перечня документов, которые передаются по процессу и информационных систем, которые используются для выполнения той или иной операции.

Если необходимо указать комплект документов, возникающий в процессе, то это можно сделать либо в общих положениях, либо в тексте описания бизнес-процесса. При этом нужно иметь в виду, что краткое описание редко встречающихся сценариев исполнения бизнес-процессов, можно вынести в приложение, или в общие положения, например, в случае необходимости подготовить предложение в срочном порядке, Руководитель ЦФО, формирует рабочую группу в составе… Такой подход позволит сосредоточится на основном сценарии протекания бизнес-процесса.

Ваш -адрес н.

Визуальный контроль и проверка ткани по количеству. Формирование и подписание акта приемки ткани. Печать этикеток со штрих кодами.

Структура Регламента выполнения бизнес-процесса. .. Регламент бизнес-процесса документ, описывающий.

Перечисляются документы, в соответствии с которыми он осуществляется. В случае если действующим законодательными или иными нормативно-правовыми актами установлены обязательные требования обработки входящих документов организацией, при выполнении таких работ настоящий регламент применяется в части, не противоречащей указанным актам. Ответственность за внедрение, контроль соблюдения требований данного регламента возложена на руководителя Службы ДОУ.

Как правило, этим лицом является руководитель подразделения или его заместитель. В соответствии с этими документами должен осуществляться описываемый процесс. Здесь нужно дать расшифровку всех аббревиатур.

Регламент бизнес-процессов

В зависимости от поставленной цели в дальнейшем будут зависеть формат, акценты и глубина описания бизнес-процессов. Определите команду по описанию бизнес-процессов Команда проекта по описанию бизнес-процесса, как правило, состоит из следующих членов: Заказчиком может быть собственник, генеральный директор или руководитель подразделения.

Регламент бизнес-процесса работы Центрального закупочного Регламент бизнес-процесса формирования, корректировки и.

С момента создания компании ее собственник очень внимательно контролировал все участки работ. Это обеспечило высокий уровень обслуживания клиентов, постоянный рост продаж и объемов производства. У компании появилось несколько розничных салонов, развилась дилерская сеть, значительно выросло производство. В этой ситуации постоянный и всеобщий личный контроль собственника стал не просто неэффективным, но даже невозможным. Росло количество противоречий в совместной работе подразделений, а значит, ухудшалось качество обслуживания клиентов.

Было решено изменить подход к управлению выросшей компанией, на основе делегирования части полномочий среднему звену управления, созданию продуманных регламентов работы и постановки системы контроля их исполнения. При этом владелец компании рассчитывал высвободить свое время для разработки новых проектов и запуска новых бизнесов. В качестве инструмента была выбрана регламентация ключевых бизнес-процессов.

Регламентация процессов — регламенты и инструкции

А иногда такое происходит на протяжении всей жизни компании. А собственники получают не так много прибыли, как хотелось бы. Сами документы вам не помогут — поможет выполнение закреплённых правил и контроль за выполнением. Это определение с Википедии, и оно нам подойдёт.

Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании и индикаторов бизнес-процесса; Регламент выполнения бизнес-процесса.

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар.

Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу. Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны. Удержание клиентов Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов. Так как стоимость привлечения одного клиента, в силу нарастающей конкуренции, постоянно растет, интернет-магазины делают все возможное, чтобы покупатели возвращались к ним снова и снова.

Для этого команда маркетологов разрабатывает программы лояльности, организовывает онлайн- и оффлайн мероприятия, работает над - и контент-маркетингом, предлагает выгодные условия покупки и доставки постоянным клиентам.

Подготовка сотрудников и внедрение в бизнес-процессы компании

Должен быть предусмотрен способ, как будет обнаружено невыполнение КТ. Обычный способ — это отправка копии контролеру бизнес-процессов и контроль по контрольной таблице. Нет смысла в контроле, если нет ответственного лица. Там, где нужны копии контролеру бизнес-процессов, это должно быть указано. Сквозная нумерация уменьшает путаницу для читателей.

Регламенты, созданные для бизнес-процессов, не будут работать, если не наладить систему управления ими. О том, как это сделать.

О том, как это сделать, рассказывает бизнес-тренер Александр Сагалович. Фото с сайта . В этой статье я расскажу про оперативное управление процессом. Им в первую очередь может и должен заниматься владелец процесса а при необходимости — и вышестоящий руководитель. Управление и контроль Управление процессом может осуществляться путем: Они позволяют составлять график изменения параметров процесса во времени ; контроля исполнения регламента по процессу.

Для осуществления контроля можно использовать следующие методы и инструменты. Самоконтроль — по-возможности добиваться от исполнителей максимально высокой мотивации и самоконтроля при выполнении процесса. Надо осуществлять прямое наблюдение за ходом процесса.

Бизнес процессы. Разработка, описание, управление бизнес процессами

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!