Итоги конкурса «Мастер года — 2018»

Менеджер автосервиса Программа для СТО. Однако для станций техобслуживания разработано специальное программное обеспечение ПО. Вы же не считаете стоимость заказ-наряда на счетах? Правильно, зачем, если есть калькуляторы, не говоря уже о компьютерах! Однако скоро и компьютер без специализированной программы будет подобен счетам, подключенным к электрической розетке. Подчеркиваю, именно специализированная программа для СТО, а не любая другая программа. Если нужно планировать загрузку мощности СТО, заказы запчастей, приглашения клиентов для прохождения очередного ТО, сохранять историю обслуживания автомобилей клиентов для более качественного их обслуживания в дальнейшем, быстро отвечать на вопросы клиента о наличии на складе запчасти и ее стоимости, оформить заказ-наряд за пару минут, с указанием стоимости каждой запчасти и работы на основании заранее подготовленных шаблонов для типовых видов работ — нужна специализированная программа для СТО. Приемщики, кладовщик, мастер, механики, кассир заполняют множество бумажек, тратят массу времени на хождение по территории станции и так далее. Вследствие этого и многие бизнес-процессы СТО происходят не так, как хотелось бы. При приемке автомобиля часто приходится отказываться от проведения входного контроля дефектовки автомобиля; оговоренные с клиентом сроки технического обслуживания часто не выдерживаются, а при выдаче автомобиля не всегда успевают вовремя подготовить необходимые документы и заставляют клиента тратить время на ожидание конечного результата и т.

Цель СТО. Бизнес – новелла.

Сегодня без автоматизации тех или иных бизнес-процессов не обходится практически ни одна компания малого и среднего бизнеса. Но в этом деле — как и в любом другом: Окончил Сибирскую государственную геодезическую академию; живёт в Новосибирске.

Умеет выявлять ключевые потребности клиента Что такое «Комплексный тренинг для мастера-приемщика» Внедрены бизнес-процессы, позволяющие эффективно распределять время каждого работника и.

Пусть говорят Евгения Воронова Доверие клиентов — залог успеха любой сервисной станции. Что бы ни говорили исследования о ярких вывесках, красивых девушках на ресепшен и стерильной чистоте на СТО, ключевым игроком в борьбе за доверие клиента все же остается мастер-приемщик. Да потому, что он главный переговорщик с нервным человеком, у которого сломалась машина, и во избежание проблем лучше ему встречать клиента во всеоружии, а еще лучше — самому планировать эту встречу.

Формироваться база должна на каждом этапе соприкосновения клиента со службами сервисной станции. Если нет колл-центра, значит, должен быть выделен человек для обработки входящих звонков или же любой сотрудник СТО, имеющий право отвечать на телефонные вызовы, должен быть проинструктирован, каким образом производится запись клиента на техобслуживание. Как бы ни была организована работа на этапе получения заказа, в базу должны быть внесены запись о причине обращения, -коде и номере автомобиля, ФИО звонящего и его контактный телефон.

Это минимальные сведения, без которых мастер не сможет подготовиться к визиту.

Менеджер автосервиса

Проблемы автосервиса и разговор с клиентом Часть 1 Проблемы автосервиса и разговор с клиентом Часть 1 Оказавшись заложниками непростой экономической ситуации, многие автовладельцы готовы тратить свои кровные только в самых необходимых случаях, но вот техобслуживание и регламентный ремонт своего автомобиля откладывают в долгий ящик. В свою очередь, сервисмены техстанций сетуют на скромность проведения работ, которые заказывают автолюбители, приезжая к ним на сервис.

Активности автосервиса, которые пугают клиентов Очень давно на многих СТО внедрялось и внедряется маркетинговое предложение, которое обеспечивает автомобиль клиента диагностикой без оплаты. Важно не только слушать, а и слышать! В истории деловых отношений между СТО и клиентом есть случаи, когда было логично и резонно выполнить только те работы, о которых просил клиент, чем засучив рукава перебрать половину автомобиля, но не прикоснуться и пальцем к тому узлу, который требовал замены и регламентных работ.

Не упускайте возможности уточнять и задавать вопросы, особенно в том случае, когда клиент не может толком описать проблемы или обладает скудными подробностями.

это провайдер передовых технологий и современных бизнес-решений. Вывод напрашивается сам собой: работа мастера-приемщика напрямую влияет на процесса обслуживания как стандартизации процессов в автосервисе. автомобиля и, что немаловажно, анализ удовлетворенности клиентов.

Наряд-заказ всему голова В заказ-наряд создается в 1 клик. С ним легко работать, потому что в нем нет ничего лишнего. Слева - клиент и его машина, справа - работы и запчасти. Знайте клиентов в лицо Вся информация и история клиента хранится в одном месте - карточке клиента. Вы всегда будете в курсе, как обстоят дела с конкретным клиентом - есть ли у него задолженность, нужно ли с ним переговорить или предложить особые условия. Все по расписанию Нужно быть в курсе событий, чтобы ваш автосервис работал, как часы.

Поэтому мы сделали универсальный календарь. Клиенты, рабочий табель, заметки - все в одном месте.

Мастер-консультант: дар или профессия?

Приемка автомобиля в ремонт на СТО, согласование работ с заказчиком, выдача автомобиля из ремонта; Документальное Образование техническое обязательно ; Опыт работы на на дилерских авторизованных Планирование загрузки СТО по тел.

«Эффективные методы привлечения и удержания клиентов в сервисе.» специализированный курс для мастеров приемщиков и руководителей Научить управлять и контролировать процесс проактивного контакта • бизнес-тренер в GM-Академии Блок 3: Входящий звонок на СТО.

Планирование загрузки автосервиса под руководством Руководителя автосервиса Владеть основными навыками:. Мастер-консультант должен уметь продавать услуги, а значит: Взаимодействие сотрудников с Клиентом как ключевой фактор восприятия качества обслуживания. Клиентоориентированность как стратегия бизнеса. Консультант — лицо компании. Закон , закон Парето. Внешние и внутренние Клиенты. Способы повышения удовлетворенности Клиента. Взаимоотношения с Клиентом по принципу Хозяин — Гость.

Навыки эффективного взаимодействия в семиэтапном процессе обслуживания Клиентов. Семиэтапная процедура обслуживания Клиентов.

Семинар МП-2 «Мастер приемщик/консультант автосервиса»

На его страницах вы сможете найти интересующую вас информацию по всем аспектам деятельности авторемонтных предприятий, кузовным технологиям, методикам окраски и подготовки различных видов поверхностей автомобиля, информацию о лакокрасочных и других расходных материалах, автосервисном оборудовании, а также узнать о последних тенденциях на современном автомобильном рынке.

На сегодняшний день ввиду того, что автомобильные сайты стали все чаще появляться в сети интернет, авто журналы России тоже стали весьма популярны среди любителей. И зачастую так сложно встретить среди всех этих сетевых заметок что-то стоящее, что в любую минуту поможет не только найти всю необходимую информацию, но и стать настоящим ориентиром в мире авто. Рубрики Согласитесь, если Вы являетесь владельцем автомобиля, то Вам, как никому так важно знать о своей машине все.

Выстраивание эффективного бизнес-процесса в организации требуется При планировании организации СТО с высоким потоком клиентов СТО. Это, прежде всего, организация работы мастеров-приемщиков.

Наше издание продолжает публикацию цикла статей от ведущего эксперта отрасли, который на практике знает все болевые управленческие, стратегические и тактические точки СТО. В последнее время в соц. Насколько оправданы затраты на трафик и кто является главным связующим звеном с клиентом — читайте в данном материале….

Это аксиома сервисного бизнеса. В реальности, в большинстве случаев на СТО даже на дилерских за клиента бороться никто не собирается. На самом деле борются только бюджеты. О мастерах… Мастер исходит из позиции, что клиент пришёл, потом ушёл и не важно, пусть и навсегда ушёл , а на его место придёт следующий. Это так называемая философия вымирающих деревень. Если посмотреть на карту Вологодской, Костромской, Ивановской областей — там деревни находились на расстоянии км.

Люди действовали так - вырубили делянку, использовали, испоганили, бросили, ушли в лес, вырубили новую делянку и живут.

Тренинг для мастеров-приемщиков (консультантов)

В этой статье расскажем, как повысить технологичность -центра магазина автозапчастей. Слесарь Георгий деловито нес комплект амортизаторов к подъемнику. Максим как раз зашел в ремзону, и подумал: Клиент амортизаторы сам привёз. Я их только до машины донесу, и скажу мастеру. Ты иди, мы тут сами разберемся.

Возьми свой бизнес под контроль Мы распутаем клубок ваших бизнес- процессов. tor - это программа для автосервиса, СТО или автомойки, Расчет стоимости работ, приемка клиента и оформление заказ-нарядов который валяется под столом, в памяти мастера приемщика , который не.

Интересная методика предлагается для работы с возражениями клиента. Сначала необходимо внимательно выслушать клиента, дать ему высказать свое мнение, не перебивая. Затем как бы принять возражение, условно согласиться с ним, не спорить. Потом происходит проверка понимания: Далее идет ответ уже по существу, с приведением контраргументов, значимых для клиента, и закрепление инициативы через предложение вариантов решения ситуации. Уместно в диалоге использовать такие фразы: Подобная модель поведения позволит довольно быстро сгладить негатив, остудить возбужденного автовладельца и перевести разговор в конструктивное, выгодное автосервисной организации русло.

В качестве идеальных мастеров-приемщиков эксперты рекомендуют нанимать на работу людей, обладающих подвижной нервной системой, хорошими коммуникативными навыками, умением нравиться людям, желанием общаться с людьми, даже если у них плохое настроение. Среди типичных представителей таких типажей - звезды эстрады, работники кино и театральной сферы. Понятное дело, что те, кто уже добился на этих поприщах определенных успехов, вряд ли захотят трудиться в автосервисе,но ведь не все же избрали себе богемные профессии, многие, до конца не распознав своих талантов, не знают, куда их приложить.

Вот их-то и стоит нанимать на СТО. Примечательно то, что долгосрочные проекты следует доверять людям прямо противоположным и обладающим очень сильной нервной системой, невероятно усидчивым, с огромной самомотивацией, желанием отдавать всю свою энергию выполняемой работе, в которую по-настоящему верят.

Система «Автоцентр» для СТО

Профили должностей, определяющие требования к знаниям, навыкам и личным качествам сотрудников. Понимание целевых клиентов, их потребностей и отличий от конкурентов необходимо для того, чтобы определить ключевые требования к бизнес-процессам компании. Следующий шаг — формулирование организационной концепции, которая включает структуру процессов и центров ответственности, выполняющих обслуживание выделенных процессов; создается карта процессов компании. Далее мы идентифицируем процессы, разрабатывая спецификации каждого процесса, которые содержат все основные параметры процессов.

Уточняя структуру и параметры процессов, мы вносим коррективы и дополнения в организационную структуру компании, вводя недостающие звенья, устраняя дублирование функции, разграничивая области ответственности. После того как все основные процессы компании определены, можно переходить к разработке должностных обязанностей сотрудников, определению показателей деятельности , разработке регламентов.

Почему Да потому, что он главный переговорщик с нервным человеком, у которого Мастер-приемщик открывает «карточку» клиента, видит, какие работы процесс сервиса должен строиться так, чтобы мастер-приемщик.

Автоцентры, средние и небольшие СТО, сети СТО Мастера-приемщики, менеджеры по запчастям, работники склада запчастей, бухгалтерия, кассир, менеджмент СТО Для автоцентров и крупных СТО — дополнительно продавец-консультант, менеджер по работе с клиентами, маркетолог-аналитик, менеджер по работе с персоналом, юрист и другие Развитие продукта В тесном сотрудничестве с клиентами, профессионалами автосервиса, программный продукт постоянно совершенствуется и развивается.

С публикациями можно познакомиться в разделе Публикации данного сайта Лицензии на использование программного продукта. Руководства пользователя в 6-ти частях: Доска диспозиции заказов Часть 2. Стол заказов Часть 3. Склад запчастей Часть 4. Настройки программы Часть 6. Настройка компьютера Настройка программы и импорт данных Настройка программы на компьютерах клиента под ключ. Импорт данных о клиентах, автомобилях, поставщиках, инвентаризационной ведомости в базу данных программы Обучение пользователей выполняется в офисе компании в объеме 2-х академических часов.

Для оформления заказа на приобретение продукта необходимо сообщить нам Ваши реквизиты. На основании этого нами будет подготовлен и выслан Вам Договор на приобретение продукта. Сертификаты Программа"Менеджер автосервиса" является лицензионным программным продуктов.

Мастер-консультант в автосервисе: технарь или продавец?

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!